Affärsmodell, mål och tillväxtstrategi

Allt under samma tak.
Med kunden i fokus.

Bilbranschen är i förändring. Den tekniska utvecklingen, nya aktörer och innovativa kringtjänster är bara ett fåtal exempel på omvärldsfaktorer som påverkar vår verksamhet. Genom tydliga mål och strategier kan vi fortsätta ligga i framkant och ta fler marknadsandelar.

Affärsmodell

Bilia är en helhetsleverantör av allt som rör bilägandet. En One Stop Shop med ett brett utbud av produkter och tjänster som vi utvecklar efter kundernas behov och önskemål.

Vi erbjuder:

Ett tryggt och enkelt bilägande
En omtänksam servicepartner
En upplevelse som överträffar förväntningarna

Läs mer om vårt erbjudande här

Abonnemang som skapar kontinuitet
Genom våra serviceabonnemang kan vi ge kunderna en enklare tillvaro till en fast månadskostnad. För oss innebär det en effektiv planering av servicearbeten för att skapa en jämn beläggning. Det ger oss även möjlighet att regelbundet träffa och stärka relationen. Abonnemang på våra däckhotell underlättar däckskifte och förvaring för kunden samtidigt som det ger oss fler tillfällen att se över bilens behov.

Löpande underhåll
Vi hjälper även våra kunder med löpande underhåll av bilen genom att erbjuda drivmedel, däck, biltillbehör, biltvätt, service och reparationer, lack- och glasbehandling samt plåtarbeten.

Läs mer om våra tjänster här

Hållbar återvinning
Som en av få svenska bilåterförsäljare kan vi ta hand om hela bilarnas livscykel, från försäljning till demontering och återvinning. Vid demontering plockar vi isär och återvinner upp till 95% av avställda bilar. Alla delar kontrolleras, och de som klarar testerna märks upp och säljs vidare som reservdelar till verkstäder.

Läs mer om vår hållbarhetsstrategi här

Professionell rådgivning och tryggt bilägande
Vi säljer inte allt till alla, utan utgår från varje kunds situation och önskemål. Med utgångspunkt i körsträcka, miljöpåverkan, laddningsmöjligheter och ekonomisk situation guidar vi våra kunder rätt i valet av bil.

Finansiering och försäkring
I samband med bilköp erbjuds enkla finansierings- och försäkringslösningar. På den svenska marknaden finns även Bilias betalkort och mobilappen CarPay för finansiering och ekonomisk översikt kring bilägandet.

Uppdaterade finansiella och hållbarhetsmål

Bilia finansiella mål samt hållbarhetsmål bygger på Bilias övergripande vision och affärsidé om att vara branschens bästa servicebolag- genom omtänksamhet om kunder, kollegor och världen vi lever i.

Via Bilias vision, mål och åtgärder ska vi med omtänksamhet och stolthet erbjuda attraktiva och innovativa helhetslösningar för den mobila människan. Detta gör vi delvis genom våra fokusområden som bryts ner till mål och åtgärder.

Bilias finansiella mål är:

1. Total årlig tillväxt högre än 5 procent under en konjunkturcykel

Den årliga tillväxten för 2025 exklusive valutakursförändringar var 5 procent. Den totala tillväxten inkluderar organisk tillväxt och tillväxt genom förvärv samt avyttringar av verksamheter. Genomsnittlig tillväxt för de senaste fem åren uppgick till 6,3 procent.

2. Rörelsemarginal högre än 5 procent under en konjunkturcykel

Rörelsemarginalen under 2025 uppgick till 3,2 procent och under de senaste fem åren uppgick den i genomsnitt till 4,3 procent.

3. Nettolåneskuld i relation till EBITDA, exklusive IFRS 16, över tid max 2,0 ggr

Nettolåneskuld i relation till EBITDA uppgick 2025 till 1,3 gånger och har för
de senaste fem åren varierat mellan 0,2 till 1,7 gånger.

4. Utdelningsandel om lägst 50 procent av vinst per aktie

Utdelningsandelen i styrelsens förslag till utdelning uppgick för 2025 till 73 procent och de senaste fem åren uppgick utdelningen i genomsnitt till 64 procent av vinst per aktie.

Uppdatering av lönsamhetsmål för 2026

Vår Serviceaffär och Bilaffär är integrerade verksamheter som tillsammans utgör vår affärsstrategi att vara en helhetsleverantör under bilens livscykel. För att möjliggöra en effektiv strategisk styrning och hög transparens delades i februari 2026 vårt lönsamhetsmål om 5 procents rörelsemarginal för koncernen upp i två nya mål:

1. Operativ rörelsemarginal om 14 procent för Serviceaffären.
2. Avkastning på sysselsatt kapital exklusive IFRS 16 om 8 procent
för Bilaffären.

Vår Serviceaffär fokuserar på effektivitet och står för en stabil och betydande del av koncernens resultat varför vi anser att ett marginalmål är relevant. Vår Bilaffär binder mer kapital än Serviceaffären framför allt genom de bilar vi har i lager. Genom det nya målet för Bilaffären får vi ett högre fokus på kapitalbindning samtidigt som vi fortsätter att arbeta med rörelsemarginalen.
Dessa två finansiella lönsamhetsmål motsvarar i allt väsentligt vårt tidigare mål om 5 procents rörelsemarginal. För 2025 uppgick den operativa rörelsemarginalen för Serviceaffären till 11,8 procent och avkastningen på sysselsatt kapital exklusive IFRS 16 för Bilaffären uppgick till 4,2 procent.

Bilias hållbarhetsmål är:

Hållbar tillväxt

Kundnöjdhet som är 3 procentenheter högre än
branschgenomsnittet för respektive märke och land.

Det finns tydliga sätt att arbeta gällande processer, arbetsrutiner och uppföljning av avvikelser om hur vi bemöter våra kunder på bästa sätt. Under 2024 var kundnöjdheten 2,8 procentenheter högre än branschgenomsnittet för respektive märke och land. För att uppnå vårt mål arbetar vi fortsatt vidare med förbättringsaktiviteter framför allt för våra nyförvärvade verksamheter.

Andelen kvinnor i försäljningsverksamheten ska överstiga 30 procent

Bilia anser att en jämn könsfördelning har en positiv effekt på såväl arbetsmiljön som lönsamheten. Vi vill öka andelen kvinnor och fokuserar som ett första steg på andelen kvinnor i vår försäljningsverksamhet. Under 2024 minskade andelen kvinnor inom försäljningsverksamheten från 17 till 16 procent hänförligt framför allt till att andelen kvinnor inom förvärvade
verksamheter var på en lägre nivå jämfört med Bilia.

Cirkulär affärsmodell

Begagnade reservdelar kopplat till skadeärenden ska uppgå till 12 procent användning i Sverige år 2028

Målet är kopplat till vår cirkulära affärsmodell och avser att bättre ta tillvara bilar vid slutet av deras livscykel. Målsättningen är att begagnade reservdelar för skadeärenden i Sverige ska uppgå till 12 procent år 2028. Under 2024 uppgick andelen begagnade reserverdelar till 7,5 procent jämfört med 7,0 procent föregående år. Från 2024 baseras mätningen på försäljningsvärdet av reservdelar och föregående år har omräknats för jämförbarhet. En målsättning kommer att fastställas för vår norska verksamhet när statistik finns tillgänglig.

Omtänksamhet om människor

Andelen engagerade medarbetare ska vara över benchmark

Andel engagerade och stolta medarbetare är en viktig komponent i vår interna strategi för stolta medarbetare och nöjda kunder. Även för 2024 hade vi en högre andel engagerade medarbetare än benchmark. I samband med lanseringen av BiliaPulsen i Sverige används olika index i våra länder. Sverige: 8,2 jämfört med benchmark på 7,9. Norge och Västeuropa: 83
jämfört med benchmark på 81.

Omtänksamhet om miljön

Bidra till lägre klimatpåverkan hos Bilias kunder via våra produkter och servicetjänster

Våra kunder ska erhålla tydlig och transparent information om hur de kan minska sin klimatpåverkan genom val av bil och tjänster. Under 2024 har detta gjorts via bilia.se men även sociala medier och digital tidsskrift. Bland annat har vi informerat om betydelsen av hjulinställning och däcktryck, samt om hur man kan förlänga livslängden på bilen genom regelbunden service.

Minskad miljöpåverkan orsakad av den egna verksamheten

Identifierade aktivieteter avser fossilfria transportbilar för interna transporter av reservdelar och tillbehör, minskad energianvändning i fastigheter, ökad egenproduktion av förnybar el, samt avveckling av fossila energikällor vid uppvärmning och lackboxar.

Finansiella mål för 2025

Bilias finansiella mål infriades 2025 enligt följande: Total årlig tillväxt för 2025, justerad för valutakursförändringar, uppgick till 5 procent (mål högre än 5 procent). Under de senaste fem åren har Bilias totala omsättningstillväxt varit 14 procent, en genomsnittlig tillväxt om 6 procent. Under 2022 var tillväxten negativ vilket främst förklarades av avyttrade verksamheter. Rörelsemarginalen uppgick till 3,2 procent (mål 5 procent). Föreslagen utdelningsandel uppgick till 73 procent (mål lägst 50 procent av vinst per aktie). Nettolåneskuld i relation till EBITDA, exklusive IFRS 16, uppgick till 1,3 gånger (mål lägre än 2 gånger).