Nöjda kunder är ett konkurrensmedel som alltid ska vara i fokus. Bilia arbetar framgångsrikt med att öka kundtillfredsställelsen.
Bilia genomför dagliga mätningar för att säkerställa att kundnöjdheten befinner sig på en hög nivå. Webbtjänster värderas högt i mätningarna. Utvecklingen av hemsidan och dess funktioner har därför högsta prioritet. Förutom information om olika bilmodeller och utrustning, är det möjligt att chatta med säljare, boka service, däckskifte eller glasreparationer direkt på Bilias webbplats.
Under 2009 startade Bilia i Sverige även en webbshop för tillbehör.
Netbil är Bilias auktionssajt på Internet. Där erbjuds både privatkunder och företag att, till en fast kostnad, auktionera ut sin bil. Alla bilar som säljs via Netbil är grundligt testade.
Under hösten 2009 utarbetades en handlingsplan för åren 2010–2012. En av de viktigaste punkterna är 100 procents tillgänglighet via telefon och hemsidan.
I en hårdnande marknadssituation, där priserna ligger på ungefär samma nivå, är bemötandet av kunden den viktigaste konkurrensfaktorn. Då är det av yttersta vikt att medarbetarna har rätt kompetens och känner engagemang i sitt arbete.
Bilia investerar därför i egen skräddarsydd utbildning och mäter trivseln och nöjdheten på arbetsplatsen.
Vi måste alltid leva upp till våra kärnvärden: tillgänglighet, intresse och attraktivt bilägande. De bygger på de två grundstenarna kompetens och intresse för människor. Vi svarar alla kunder som ringer till oss med:
”Välkommen till Bilia”.
Det absolut viktigaste i vår verksamhet är att behålla de kunder vi har och skapa ett livslångt partnerskap till ömsesidig glädje. Ett framgångsrikt koncept är personliga servicetekniker, som har direktkontakt med kunden och på så sätt skapar en personlig relation.
För att ytterligare höja kundtillfredsställelsen har Bilia utvecklat RACE-konceptet, som innebär att kundmottagare och tekniker följer väl genomtänkta processer vid mötet med kunden. Till exempel ska verkstaden alltid ringa upp kunden vid tilläggsarbeten.
Vi är stolta över att kunna infria kundens förväntningar och erbjuda våra kunder bästa möjliga service.
Det kontinuerliga utvecklingsarbetet inom Bilia och medarbetarnas kompetens och engagemang är avgörande faktorer i vår strävan efter nöjda kunder.