En bättre affär – det är Bilias varumärkeslöfte till kunderna.
För att leva upp till det har tre kärnvärden,
Intresse, Tillgänglighet och Attraktivt bilägande,
som skall genomsyra alla processer i verksamheten.
För att säkerställa varumärkeslöftet har vi skapat kärnvärdena
som strategiska byggstenar, vilka är tätt sammankopplade med
varandra. Medarbetarnas engagemang och kompetens är avgörande
för att infria varumärkeslöftet. Bilia mäter hur nöjda medarbetarna
är i sin arbetssituation och har ett samarbete med en utbildningsenhet,
som skräddarsyr utbildningar efter medarbetarnas behov.
• Intresse
Kärnvärdet intresse är direkt hänförligt till bolagets
vision om att bli branschens bästa servicebolag. För att
säkerställa att vi når våra högt uppställda mål mäter vi
kundtillfredsställelse varje dag. Här får vi en direkt och
viktig återkoppling i vår strävan att alltid bli bättre.
• Tillgänglighet
Det ska alltid vara möjligt att komma i kontakt med
Bilia. Medarbetarna ska vara tillgängliga och finnas
nära kunderna. Företaget finns därför representerat
på ett stort antal platser i tre länder och
har Nordens tätaste nät av serviceverkstäder.
Bilia prioriterar internet och webbtjänster som uppskattas
av kunderna. Hemsidan har över 7 000 besökare
per dygn och utbudet av tjänster är under ständig
utveckling. Det går att boka tid för service, däckskifte
och provkörning direkt på hemsidan. Kunderna kan
även chatta med kundmottagare och säljare online.
Telefonen är ett viktigt verktyg och tillgängligheten på
telefon mäts regelbundet. Operatörer, plattformar och alla
funktioner kring telefonin är under ständig bevakning och
översyn, för att Bilia ska kunna hålla en hög tillgänglighet.
• Attraktivt bilägande
För Bilias kunder ska det vara attraktivt att äga sin bil.
Därför erbjuder företaget ett brett utbud av tjänster, allt
från finansiering och försäkringar till serviceavtal och
tilläggstjänster.
Bilia ska erbjuda allt som en bilägare behöver. Ny
vindruta, drivmedel, spolarvätska, däck – kort sagt allt.
Målet är att erbjuda helhetslösningar som både innehåller
bra produkter och knyter kunden närmare företaget.