Bilias kärnvärden

Hela Vägen – det är Bilias nya kundlöfte. För att leva upp till kundlöftet har tre kärnvärden formulerats: Intresse, Tillgänglighet och Attraktivt bilägande. De ska genomsyra alla processer i verksamheten.

För att säkerställa kundlöftet har vi skapat tre kärnvärden som strategiska byggstenar, vilka är tätt sammankopplade med varandra. Medarbetarnas engagemang och kompetens är avgörande för att infria kundlöftet. Bilia mäter hur nöjda medarbetarna är i sin arbetssituation. Utbildningsenheten, Bilia Academy, skräddarsyr utbildningar efter medarbetarnas behov.

Intresse

Intresse är grundläggande för att uppnå bolagets vision om att bli branschens bästa servicebolag. För att säkerställa att vi når våra högt uppställda mål mäter vi kundtillfredsställelse varje dag. Här får vi en direkt och viktig återkoppling i vår strävan att alltid bli bättre.

Tillgänglighet

Det ska alltid vara möjligt att komma i kontakt med Bilia. Vi ska vara tillgängliga och finnas nära kunderna. Företaget finns representerat på många platser i tre länder och vi har Nordens tätaste nät av auktoriserade serviceverkstäder.

Bilia prioriterar internet och webbtjänster vilket uppskattas av kunderna. Bolagets hemsidor har över 14 000 besökare per dygn och utbudet av tjänster är under ständig utveckling. Det går att boka tid för service, däckskifte och provkörning direkt på hemsidan. Kunderna kan även chatta med kundmottagare och säljare online.

Telefonen fortsätter att vara ett viktigt verktyg och tillgängligheten på telefon mäts regelbundet. Operatörer, plattformar och alla funktioner kring telefonin är under ständig bevakning och översyn, för att Bilia ska kunna hålla en hög tillgänglighet.

Attraktivt bilägande

För Bilias kunder ska det vara attraktivt att äga sin bil. Vi erbjuder en helhetslösning som innehåller bra produkter och ger ett mervärde. Bilia har ett brett utbud av produkter och tjänster, allt från finansiering och försäkring till serviceabonnemang.

Bilia erbjuder allt som bilägaren behöver, till exempel: professionell service och reparationer, glasarbeten, däck och däckhotell samt drivmedel och tillbehör. Vi är lyhörda när det gäller att möta de ökande kraven från kunderna.